證券時報
2025-05-11 17:46
文旅熱潮下，大小城市花樣“寵客”創(chuàng)意頻出。剛剛過去的“五一”假期，多地開放政府機關(guān)食堂、停車場，以及湖北宣恩縣文旅局長將未預(yù)訂酒店的游客請到家中入住，均引發(fā)廣泛關(guān)注。
實力寵客還是“壓力山大”，網(wǎng)上“出圈”能否線下引流？“住到局長家”終究只是個案，游客奔赴一地也不只為去機關(guān)食堂打卡。緩解供需矛盾，留住“潑天富貴”，真正活躍當(dāng)?shù)厥袌觯€需要做些什么？
（一）
事緩從恒，事急從權(quán)。
“說走就走”的旅行，到了地方才發(fā)現(xiàn)酒店民宿已滿員——面對外地游客的求助電話，宣恩縣文旅局長、文旅系統(tǒng)職工及熱心市民，主動提供家中房間給游客暫住。這展示了當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急處置能力和人情味兒，誠如游客在感謝信中所寫的，宣恩因為有可愛的人“更加美好”。
不過，留宿方案只是應(yīng)急，并不宜復(fù)制。眾所周知，每到假期，地方文旅接待能力多有不足，特殊情況下的特事特辦，并非一條需要比拼的所謂“賽道”，更不足以徹底解決問題。事實上，次日，宣恩縣就在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個床位，為游客提供應(yīng)急住宿。相較于入住私人家中，這種安排顯然更有效率，也尊重了雙方的邊界感和舒適度。
全民寵客，何為寵客？此前也曾有地方發(fā)出“黨員干部邀請游客回家食宿”等倡議，引發(fā)爭議后改為“在特殊困難情況下，積極發(fā)揮作用，為游客排憂解難”。可見，對于寵客，地方和有關(guān)部門雖然承擔(dān)著首要責(zé)任，但大可不必為了凸顯服務(wù)意識而無限“自我加碼”。
（二）
回顧這些年網(wǎng)紅城市的比拼，文旅局長們的壓力肉眼可見。
從某位文旅局長一身紅衣、策馬飛奔的“代言短片”走紅之后，越來越多文旅局長走到鏡頭前，或是變身古裝俠客，或是大方展示才藝，或是突然花田尬舞，或是熱情“喊話”帶貨……這些內(nèi)容有的令人眼前一亮，有的則與當(dāng)?shù)匚穆貌o多大關(guān)系，畫風(fēng)也頗為土味，甚至低俗。
除了拍片子，文旅局長們的任務(wù)還有很多，車站迎賓、帶團導(dǎo)游乃至后廚洗碗，可謂越來越忙。局長們五花八門的“營業(yè)”方式，折射出各地對于線上線下流量的重視與爭取，也暴露出文旅轉(zhuǎn)型升級過程中各地的急切與焦慮。
（三）
必須看到，文旅產(chǎn)業(yè)集“吃、住、行、游、購、娛”于一體，文旅出圈，需要文旅局長們的積極“營業(yè)”，但根本上依托于一地的內(nèi)功。配套設(shè)施的建設(shè)、服務(wù)資源的調(diào)配，這些都有賴于上上下下的合作協(xié)同，絕非文旅局長能夠“一肩挑”的。
尤其小城、縣域，承載與接待能力有限，若按假日“人流峰值”來配備資源，既是浪費，也不現(xiàn)實。面對當(dāng)下供給總量難以突破的情況，需要在存量上精細(xì)謀劃。既有心迎客、留客，便不打無準(zhǔn)備之仗。
比如，提升治理精度。面對客流高峰，九寨溝遵照“預(yù)約、錯峰、限量”原則，各景點人流智慧調(diào)試；400輛觀光車珍珠鏈?zhǔn)脚挪迹瑤追昼娨惶耍唤M織力量下沉關(guān)鍵景點，打造全域服務(wù)；景區(qū)外開放文化展演，對游客進行“補償”……在可能的痛點、堵點提前施策，九寨溝因“調(diào)度能力強”火上熱搜，收獲“流量與體驗”的雙贏。
再如，建立聯(lián)動機制。同樣是面對假期客流驟增、住宿資源緊張的問題，一些小城小縣與周邊區(qū)域聯(lián)動求解，安排大巴供游客乘坐，在更大空間回應(yīng)游客需求，這種“由點成線，線織成網(wǎng)”的思路，提供了更大的承載量與更可復(fù)制的經(jīng)驗。
（四）
流量潮起潮落，一座座接續(xù)爆紅的城市，既有“無心插柳”，更多“有心栽花”。隨著交通和信息技術(shù)提升，大小城市的發(fā)展差距在拉平，“下沉”正成為文旅行業(yè)的大勢所趨。從哈爾濱到開封，從淄博到榮昌，下一個頂流花落誰家？催化短時間消費沖動之后，又如何留住這種流量密集型的“人間煙火”？
無論是什么形式的推介創(chuàng)意或?qū)櫩头绞剑懋?dāng)貼合于當(dāng)?shù)匚穆玫闹黝}，理當(dāng)不違基本的規(guī)則與人情，理當(dāng)有助于當(dāng)?shù)匕l(fā)展實績。簡言之，既不惡俗，也不尷尬，更不虛空。
在這點上，各地比拼的不只是好山好水古街古建，而是一種包含空間服務(wù)、品牌形象在內(nèi)的綜合體驗。除了“卷”文旅局長，更需要各部門各司其職，把功夫下在平時。
撰文：杜梨
校對：劉榕枝
