證券時報網
池北源
2025-02-13 21:16
源自證券時報
2月12日晚間，對于富途部分客戶而言是個不眠之夜。
證券時報記者從富途的客戶處了解，當夜富途宕機近1小時，導致不少人的訂單操作失敗，損失慘重。更有客戶在富途APP表示：“無法操作，資金還凍結了，末日期權要歸零了。”
其中一位遭遇富途宕機的客戶向記者表示，其昨夜損失高達幾千美元，而據部分客戶透露，有的損失則更為慘重。
對于宕機一事，富途方面在其APP中對于相關客戶的發帖下也有回應，稱“因網絡出現異常，部分客戶可能出現訂單操作失敗情況。目前大部分情況已經恢復，您可以重新進行訂單操作。”
該客戶在帖子中表示：“盤中高位賣出的股票，一直處于提交狀態，錯過了最佳賣點。”
對于昨夜宕機一事，富途方面向證券時報記者回應稱：“2025年2月12日晚22:30美股開盤后富途平臺發現網絡異常，導致部分客戶出現無法操作訂單指令等情況。我們立即進行了排查和修復，截至23:15，新增交易訂單已恢復正常；目前受影響期間的客戶異常情況已大部分恢復，針對個別特殊情況，我們正在積極跟進處理。”
富途方面還表示：“對受影響的客戶，我們深表歉意。為更好解決客戶問題，我們已設立專線客服團隊，隨時為客戶提供答疑和支持。感謝您的理解，我們將繼續努力提升系統穩定性，確保為客戶提供更優質的服務體驗。”
對于后續的處理情況，一位富途客戶表示：“剛給客服打完電話，也給我登記上了。可惜我沒有凍結資金的截圖，也沒有等待提交的截圖。我直接給客服說了，他們不想處理，我也無所謂，損失幾千美元我也不會再接著用（該App）了。”
據了解，宕機對于富途而言并不是第一次了。如在2021年10月9日凌晨，富途出現技術故障，多位用戶在各類社交媒體稱自己賬號無法正常登錄、交易，出現資產信息無法顯示等情況。當日下午，富途官方對該事故作出說明，表示事故原因為運營商機房電力閃斷導致的多機房網絡故障。公司已于第一時間聯系運營商進行修復，截至發布聲明時，股票、期權、期貨等相關服務已恢復正常。
在當年10月11日，富途控股創始人兼董事長李華在富途牛牛圈發帖致歉，就富途10月9日交易中斷事件發聲，表示會對末日期權價值歸零的客戶溝通補償方案。
而在2024年8月，由于受到極端行情引發的交易故障事件，富途等眾多券商也受到影響。富途在當時稱，由于8月5日美股夜盤上游的系統異常導致了部分客戶的夜盤訂單因上游取消訂單的原因而被撤銷，并使得部分客戶的賬戶在正常交易時段因夜盤訂單撤銷的原因出現了異常賣空訂單并由此導致虧損，深感抱歉。
